På Nettavisens siste satsing NA24 kan man lese at NGT i et møte med Forbrukerombudet har lovet skjerping på kundebehandlingen. Dette er godt nytt for alle NGT-kunder som i lang tid har slitt med dårlig service hos en av Norges største leverandører.
Det gjenstår å se hvor mye det kommer ut av dette. Skal man dømme etter hva man leser i diverse diskusjonsfora, Usenett osv så har NGT et svært langt lerret å bleke. Vi snakker her om en tilbyder som har blitt anklaget for alt fra lang svartid, uhøflige kundebehandlere, dårlige tekniske løsninger osv. Mange vil si det er på høy tid man tar skjeen i en annen hånd. Spørsmålet er om det stemmer at “evig eies kun et dårlig rykte”.
Dette føyer seg for øvrig godt inn i bloggen min sett i forhold til mitt innlegg om god kundeservice i telecombransjen.
Personlig så holder jeg meg til Telenor ikke bare på grunn av at det er min arbeidsgiver, men også fordi jeg ærlig og oppriktig mener at kompentansen, erfaringen og den organisatoriske styrken vanskelig skal la seg slås av konkurrenter.
Kategorier:
Linker:
Admin:
Søking:
Arkiv:
NGT lever en bra tjeneste for meg, så snat jeg ikke trenger å få kontakt med kundeservice, har de som bedriftskunde også, der må jeg si tonen er en helt annen på responstid, men der er det også eget tlf.
Begynner å bli en del uker siden jeg sendte e-post til kundeservice hos NGT fordi jeg ikke gadd eller hadde tid til å vente på enda en halvtime i telefonkø… Er dog ikke noe som haster, men noe jeg ville få ordnet… Men svar, nei - det har jeg ikke fått. 48 timer på hverdager bør være en minst på hverdager som er rimelig å vente på e-post til kundeservice. Eller to arbeidsdager… Men slik fungerer det ikke hos NGT. Men prisen, ja den er upåklagelig for meg som student.