Telenor byr kunden opp til dans.
Teleavisen skriver i dag om Telenors målsetning om å bli en av de fem best likte bedriftene i Norge. Dette er et mål som har vært vel kjent internt i Telenor i lang tid. Dette har ført til at det har blitt tatt en del administrative endringer med tanke på organisering osv.
Min avdeling som jobber med svikt i leveranser er en direkte følge av akkurat dette målet.
Markedssjef for privatmarkedet, Berit Kjøll, sier at nå skal alle gamle monopoltendenser og ingeniørdrevet produktorientering bort. Alle ledere skal ned på gulvet og sitte sammen med de som svarer på telefonen - og lytte til samtalene. Neste gang du ringer Telenor, kan det altså hende at det sitter en leder på medlytt og hører på hvordan du blir behandlet.
Telenor svarer omtrent 30.000 samtaler om dagen, og det er klart at det er en utfordring å betjene en sånn kø. Likevel er ikke det en god nok unnskyldnig. Telenor skal opp på det nivået de var i 1994. På MMI`s markedsundersøkelse den gangen var Telenor en av de 5 best likte bedriftene i Norge.
Som Kjøll sier: Først skal vi lære oss å danse - så skal vi by opp kundene på dans. Og hun fortsetter: “- Kjære konkurrenter: dere har bare sett begynnelsen på konkurransen fra Telenor. Kundene vil gjerne ha alt fra ett sted. Det skal de få av oss. Og kanskje er vi blitt litt mindre arrogante, litt mer oversiktlige og litt mer personlige i vår kundedialog”
Til orientering: Ved siste MMI-måling lå Telenor på 30. plass.
Kategorier:
Linker:
Admin:
Søking:
Arkiv: