En av mine besøkende på bloggen har funnet siden ved å søke på nettopp dette. Hva gjør en kundebehandler i Telenor? Jeg fant ut at dette godt er et tema jeg kan skrive litt om.

En kundebehandler i Telenor har ulike arbeidsoppgaver alt etter hvilken avdeling han eller hun jobber i. I hovedsak kan vi dele Telenor Kundeservice opp i front, ordreproduksjon, feilmottak og andrelinje.

Front: En kundebehandler i front har som hovedoppgave å informere, ta i mot bestillinger, samt behandle enkle kundehenvendelser som forklaring på fakturaer, aktivering av tilleggstjenester osv. Videre skal en kundebehandler i front eksalere tidkrevende og komplekse saker videre til andre enheter som er dedikert til å ta tak i sånne henvendelser.

Ordreproduksjon: Her blir alle bestillinger effektuert. Ordrer på flyttinger, nyetableringer og oppsigelser blir skrevet og evt. rutet ut til nettavdelingen, montør osv. Ved for eksempel tilbakeportering fra en annen tilbyder tilbake til Telenor, vil denne avdelingen ta kontakt med Jara Netbusiness som er et bindeledd mellom de ulike aktørene. Slik blir det i varetatt en oppsigelse hos den andre operatøren til en fastsatt dato slik at kunden forhåpentligvis unngår nedetid.

Feilmottak: Dersom du får feil på telefon eller ADSL så er det feilmottakets oppgave å finne ut hvor feilen ligger, og så eskalere til montør, tekniske avdelinger osv. Ved å måle spenningen på telefonlinja kan man eksempelvis avdekke brudd, kortslutninger osv. Man kan også “se” om det er en defekt ISDN-boks, eller om vi har kontakt med ADSL-modem osv.

Andrelinje: De sakene som er mest komplekse, tar mest tid å løse, eller krever spesielle tilganger i datasystemene blir eskalert hit. Her sitter folk med spesialkompetanse innen ett felt, som har mulighet til å løse opp i de tyngste sakene.

Min avdeling: Jeg forteller litt om min egen avdeling også, i og med at det er en litt spesiell avdeling. Min avdeling tar tak i alle leveransesvikter. Vi er et bindeledd mellom front, feilmottak, nettavdeling og entreprenører. Vi har dybdekompetanse innen de fleste produktene som Telenor selger, og har mulighet til å kalle ut montør på kort varsel dersom det skulle være nødvendig. En kunde blir satt over til oss fra front dersom kundebehandleren i front avdekker at et bestilt produkt ikke er levert eller vil bli levert til avtalt tid.

Kanskje den som søkte etter denne informasjonen på nettet finner tilbake til denne siden igjen, slik at dette var litt oppklarende? Uansett er det kanskje flere som lurer på det samme? Evt. spørsmål i kommentarfeltet besvares.

• Gi Kudos!
• Gi en stemme på Bloggrevyen
• Del på Facebook
• Abonner via RSS
• Abonner via Epost
• Trackback URL

• Netcoms tabbe - Alskjers mobbing
• Telecombransjen i utvikling
• Exit Telenor
• Slik fungerer Internett - en del av min hverdag
• Vil du danse med meg?