Er telecomaktørene monopolarrogante, og er dette grunnen til at tilbydere flest i markedet sliter med omdømmet? Teleavisen mener at dette sammen med levering av lavere båndbredde enn det folk betaler for, samt nedetid i mobilnettene er årsaken til at de fleste tilbyderne sliter med omdømmet.
I en undersøkelse gjort at The Reputation Quotient kommer det frem at Nextgentel er den største taperen, mens også selskap som Telenor og Netcom kommer dårlig ut.
På en skala fra 1-75 scorer Ikea høyest med 72 poeng over de mest synlige bedriftene. NetCom plasserer seg på 14. plass og Telenor på femtende plass – begge en plass ned fra i fjor. Begge i kategorien “dårlig omdømme” med såvidt over 40 poeng. NextGenTel er nede på 18. plass. Teleselskapene kan kun trøste seg med at SAS Braathens er enda dårligere nede på 19. plass. (Vi forstår det så godt. I dag ventet vi over en time på flyavgang uten så mye som en unnskyldning før etter 50 minutter).
Ut fra artikkelen kan man tolke at Nextgentel sliter mest grunnet manglende kundeservice. Netcom grunnet manglende kapasitet i nettet, og Telenor grunnet monopolistisk tankegang.
Den samme tendensen ser man også internasjonalt. Hva er det som gjør at aktører innen telecom sliter så til de grader med kundetilfredsheten? Er det et problem at det er et komplisert marked man opererer i, krever kundene uforholdsmessig mye, eller er det andre forhold som spiller inn?
Artikkelen gir likevel honnør til Telenor som har satt problemet på dagsordenen, og som har satt seg abisiøse mål for kundetilfredsheten.
Det til tross for at det er blitt MYE BEDRE de siste årene – spesielt på området kundeservice der mer detaljerte målinger viser at Telenor slett ikke gjør det dårlig. De har blant bransjens beste servicenivåer.
Â
Likte du posten?
- Gi Kudos!
- Gi en stemme på Bloggrevyen
- Del på Facebook
- Abonner via RSS
- Abonner via Epost
- Trackback URL
Relevante poster
Kategorier:
Linker:
Admin:
Søking:
Arkiv: