Telenor klatrer på MMIs omdømmeparameter

MMIs måling på kundetilfredshet blant landets bedrifter viser at Telenor har klatret 24 plasser på oversikten over de best likte bedriftene i Norge. Selskapet befinner seg nå på en 20. plass.

Dette viser i følge sjefen for Telenor Nordic - Morten Karlsen Sørby - at tiltakene Telenor har gjort har vist resultat.

Kundene har gitt klare tilbakemeldinger på forventninger til Telenor, og uttrykt misnøye når selskapet ikke har innfridd.

Dette viser at det også innen en bransje som telecom er mulig å oppnå gode tilbakemeldinger fra kundene. Dette selv om bransjen som helhet alltid har slitt med dette. Innen bredbånd- og IP-telefonskiktet er det tildels svært komplekse tjenester som skal aktiveres i mange forskjellige systemer. Det er en del fallgruver i denne prosessen som har rammet kundene. Dette gjelder stort sett alle tilbydere i bransjen.

Karlsen Sørby peker på følgende positive punkter

• Færre kundeklager
• Stabil kundemasse
• Bedre service- og leveransepresisjon

Videre uttaler han følgende i en artikkel presentert på Telenors intranett:

- Det er mange som har bidratt. I Consumer og Business er det jobbet målrettet med å få frem gode salgsbudskap, spennende tilbud til riktige priser og kundeservice i begge divisjonene har virkelig stått på for å gi kundene god hjelp. Mobile jobber veldig godt rundt produkt- og tjenesteutvikling, mens Operations har tatt grep for å bli mer kundeorientert, og forpliktet seg med slagordet “nærmest kunden”. IS er en krumtapp i arbeidet rundt bedre kundeopplevelser med å levere fremragende løsninger for de andre divisjonene. Sist, men ikke minst, er arbeidet i Fixed vel verdt å rose. Deres grundige gjennomgang av verdikjeden ser nå ut til å gi resultater i form av bedre arbeidsflyt, som igjen kommer kundene til gode.

- Jeg har også lyst til å fremheve mobilproduktet FriFamilie, som er en kjempesuksess i markedet. Dette har gjort at folk flest virkelig har fått øynene opp for hvor konkurransedyktige Telenor faktisk er. Det påvirker omdømmet enormt.

Dette viser som sagt at det nytter, og det inspirerer til videre innsats til kundenes beste. For som direktøren sier: Vi er ennå ikke i mål.