Hva skjer egentlig når din ADSL blir koblet opp av Telenor? Hvordan fungerer et kall mot en webside fra din bredbåndslinje. Digi.no har en god billedserie som forklarer prinsippene bak teknologien. Jeg anbefaler alle nysgjerrige til å ta en titt, og så skal jeg her forsøke å forklare min lille del av teknologien.
En kunde skal altså ha en ADSL-linje. For at denne skal fungere må han kobles til en fiber- eller kobberkabel til nærmeste sentral. Denne sentralen må ha utbygd dslam (Se nederste bilde på første side i linken). Fra dslamen kobles linjen til kunden via diverse sentraler og helt ut til ERX som du ser bilde av nederst på side 3 i artikkelen.
Når jeg skal feilrette eller koble opp en ADSL i Telenors datasystemer, så er det først og fremst dslam jeg jobber mot. Her velger jeg tekniske verdier som angir linjens hastighet, koblingspunkter i dslam samt koblingspunkter mot ERX. Ved feilretting hender det at montør avdekker feil på et koblingspunkt. Jeg vil da tildele et nytt koblingspunkt som montør kobler på. I det hele tatt er det store deler av min jobb som er avhengig av støtte fra entreprenørene Telenor leier inn (Relacom, Eltel og Sønnico).
En typisk feilhåndtering vil være å sjekke at ADSL er definert med korrekte verdier mot dslam og ERX, justere hastigheten ned for å se om linjen syncer på lavere hastighet, kjøre pingtest mot modem og ERX, samt sjekke støyen på linjen. Til sammen utgjør dette en diagnose som forteller meg hvor feilen ligger. Av og til ligger feilen på dslam eller andre steder i nettet, og da må jeg sørge for å sende ut en montør på feilsøk og feilretting. Testene jeg kjører, samt utsjekk mot abonnement og koblinger kan også avdekke feil på modem, og da sender vi selvsagt ut nytt modem til kunden.
Pingtesten mot modemet kan avdekke at vi har kontakt med kundens modem, men at kunden ikke logger seg inn. Det er da naturlig å anta at feilen kan ligge hjemme hos kunden. I slike tilfeller ringer jeg opp kunden og går igjennom kabling, konfigurering av modem og annet tredjeparts utstyr som måtte være tilkoblet.
I noen tilfeller ser vi til og med at vi ikke har kontakt med modemet, men at kundens brukernavn og passord er pålogget nettet. I slike tilfeller kan vi for eksempel se at kunden logger seg på med de tekniske verdiene til naboen. I slike tilfeller oppdages feilen ofte ved at en av de to kundene klager over lav hastighet eller ustabil linje, noe som kommer av at to kunder da deler båndbredden til en abonnent. I slike tilfeller må jeg også ofte sende ut montør for å gå over koblingene i dslam og nettet ellers.
Lurer du forresten på om du kan få ADSL, eller hvor høy hastighet du kan få? Dette er en forenklet versjon av et testverktøy Telenor Kundeservice 05000 bruker.
La oss ellers håpe at ingen av Telenors dslamer er av en slik forfatning:
Likte du posten?
- Gi Kudos!
- Gi en stemme på Bloggrevyen
- Del på Facebook
- Abonner via RSS
- Abonner via Epost
- Trackback URL
Relevante poster
Kategorier:
Linker:
Admin:
Søking:
Arkiv:
Takk for en interessant post. Jeg har nada peiling på slik, men da kan jeg kanskje roe meg et hakk neste gang jeg ringer kundeservice..