Nettavisen skriver i dag at kundeservicedirektør i NextGenTel Kjell Morten Brendøy sier opp med umiddelbar virkning etter lang tids negativ oppmerksomhet rundt kvaliteten på servicen.

Kritikken mot NGT har gått på lang svartid på kundeservice samt generelt dårlig kundebehandling. Svaret fra NGT har vært at lang svartid har kommet av unormalt stor pågang i en gitt periode. Men kundene har bekreftet at tilstanden har vært lik i lang tid både før og etter det gitte tidsrommet.

Man er også i NGT så diplomatisk at man uttaler at Kjell Morten Brendøy er blitt enig med arbeidsgiver at han skal bruke tiden sin på andre ting. Men de innrømmer samtidig at det å være kundeservicedirektør har vært en tøff oppgave i det siste. Det er vel derfor liten tvil om at Brendøy i realiteten har fått sparken - rett og slett.

Dette kan man si føyer seg inn i rekken av tilfeller der direktører må ta ansvaret når noe går galt. Ofte har ikke direktørene noe direkte med den uønskede situasjonen å gjøre, men det er en direktørs simple plikt å ta hatten å gå når noe skjærer seg. Og det er vel ingen tvil om at ting har skjært seg i NGT når det gjelder kundeservice. En rask titt innom news - usenett - og andre fora på nettet viser at NGT har hatt store problemer med kundetilfredsheten.

Så kan man sammenligne NGT med andre teleoperatører - bl.a min egen arbeidsgiver Telenor. Det er et tegn i tiden at telecombransjen sliter med å gjøre alle til lags. Telecom er en svært tøff bransje, og jeg vil påstå at konkurransen preger alle aktørene. Det er min påstand at den som klarer å vinne på kundeservice, vil også være den som vinner kundene. Det hjelper ikke å konkurrere på pris. I det lange løp er kontakt med operatør / ISP det viktige.

Sånn sett vil jeg påstå at Telenor har gjort et fornuftig valg, når de sier at de ikke skal konkurrere på pris, men på kvalitet.

Den skal ha sterk ryggrad som hele tiden skal være billigst i markedet, og samtidig være markedsleder.

• Gi Kudos!
• Gi en stemme på Bloggrevyen
• Del på Facebook
• Abonner via RSS
• Abonner via Epost
• Trackback URL

• NGT lover bot og bedring
• Telenor klatrer på MMIs omdømmeparameter
• ADSL - pris kontra innhold
• Telecombransjen i utvikling
• Vil du danse med meg?