På Discovery reiser Mike Rowe rundt og tar på seg de verste møkkajobbene som tenkes kan. Vi har sett han i så mange uapetittelige situasjoner at det blir nesten umulig å kåre en favoritt. Men man kan jo nevne da han krøp inn i en flyvinge for å rense tanken der, eller da han samlet inn matrester fra alle restaurantene i Las Vegas, kokte det, plukket ut alt ikke-organisk og laget grisemat av det. Eller da han inspiserte kloakken i New York.
Var det kanskje noe sånt forskerne i Olso så for seg da de kom på at de skulle bruke kloakken i Oslo til å forske på byens narkotikavaner? Ja, du hørte rett. Kloakkvannet skal undersøkes for i første omgang avsløre hvor mye kokain som brukes i Oslo, men man håper at man også på sikt kan avsløre amfetamin, heroin, canabis og alkohol. Det høres ut som en dårlig spøk, men er vistnok sant.
Ja, jeg er arbeidsledig. Ja, jeg er veldig klar for en ny jobb. Men selv for meg finnes det jobber jeg ville takket nei til. Å rote rundt i kloakken etter spor av narkotikabruk er en sånn jobb.
Da er min første dag utenfor Telenor kommet. Jeg har jobbet i Telenor i over 10 år, og nå var det virkelig på tide å finne på noe annet.
Så hva skal Alf Ivar drive med fremover? Jeg har mange ideer, men lite er klart ennå. Jeg har litt lyst til å bli selvstendig næringsdrivende, og har noen tanker rundt akkurat det. I tillegg vurderer jeg en del kursing for å enda bedre tilpasse meg nye jobber. Jeg søker jobber som jeg finner på NAV og Finn, samt at jeg driver oppsøkende virksomhet mot de mest interessante.
Den muligheten jeg nå tenker aller mest på, er en utrolig spennende tanke som foreløpig mest fortoner seg som en drøm. Men det er en absolutt gjennomførbar drøm. Muligens vil jeg gå ned en del i årsinntekt, men da snakker vi om livskvalitet! Vi får se.
Som nevnt i en tidligere post er jeg nå på jobbsøkern. I tillegg er jeg i jobb hele juni måned. Dette betyr at jeg må prioritere jobb og jobbsøknader samt jobbintervju i tiden fremover. Dette vil dessverre kunne gå utover bloggingen.
Men her er en foreløpig situasjonsrapport.
Sønnico installasjon:
Dette er en av Telenors entreprenører. Jeg ringte dem og snakket med en leder. Han ble etter hvert litt frustrert fordi jeg ikke hadde ringt et par timer tidligere. Han hadde nettopp ansatt en planlegger, en stilling han mente jeg var godt kvalifisert til. Han fikk på oppfordring min CV, men har pr. i dag ikke noen ledig jobb til meg.
Eltel Networks:
En annen av Telenors entreprenører. Problemet til Eltel er at de har lite oppdrag fra Telenor i Midt-Norge, og de har derfor for tiden ingen muligheter til å ansette noen. Men som lederen jeg snakket med sa så skal nye kontrakter forhandles frem nå, og de håper å få oppdrag i Midt-Norge. I tillegg bygger Telenor ut fro tripple play over hele landet, så det kan komme muligheter.
Relacom:
Telenors største entreprenør. Jeg avventer kontakt fra dem. Vet ingenting om hva de evt. har å tilby.
ComMidt AS
Dette er et firma som dels driver med data, men mest driver med elektronikk bl.a til hørselshemmede. Jeg snakket med en leder i nabokommunen som ikke hadde noe pr. dags dato. Han sa likevel at jeg var interessant for dem, og han ville gjerne få lov til å beholde min CV samt sjekke litt rundt for meg. Han skulle sjekke litt med andre aktører også. Vet ikke om det er samarbeidspartnere han snakket om eller hva det er.
Stiklestad Nasjonale Kultursenter:
Jeg vet at de på kultursenteret noen få kilometer unna skal ansette en hotellmedarbeider. Jeg er jo utdannet innen reiselivsbransjen, så jeg kommer til å søke selv om jeg mistenker at lønningene er lave. Jeg ringte direktøren og fikk avtale om å ringe henne opp igjen over helga når det passet litt bedre for henne.
Innherred Renovasjon – Retura:
De skal ansette en salgs- og markedsmedarbeider som bl.a skal jobbe med planlegging av kostnadseffektive og miljøriktige avfallsløsninger. Her har jeg levert inn en søknad.
I tillegg har jeg et par-tre andre prosjekter gående, så jeg har godt håp om at jeg snart skal være i jobb igjen. Mer informasjon kommer etter hvert.
Etter ti og et halvt år i Telenor er det nå slutt. Min siste arbeidsdag nærmer seg.
Da jeg 13. februar 1998 startet min karriere som kundeansvarlig i Telenor var det med en bakgrunn fra servicenæringen og da spesielt reiselivsbransjen. Jeg startet opp med forventningen om at dette skulle være en seriøs og stødig arbeidsgiver. Jeg hadde rett. Telenor har i 10 år vært en svært god arbeidsplass. Ikke minst på grunn av de fantastiske kollegaene jeg har hatt over hele landet. Fra Harstad i nord, via Trondheim, Steinkjer, Gjøvik, Lillehammer, Bergen, Oslo, Kristiansand og Skien. Over alt er det hyggelige mennesker som har gjort at det stort sett har vært en glede å gå på jobb hver eneste dag.
Men i Telenor som i mange andre store konsern skjer det omorganiseringer. Jeg har vært med på flere av dem, og det har vel hendt at jeg har vært sikker på at min avdeling skulle bli rasjonalisert bort. Men hver gang har det gått bra. Helt til nå.
En ny omorganisering med bakgrunn i en fremtidig effektivisering basert på LEAN-tankegangen, har gjort at svært mange nå er overtallige på min avdeling. Ettersom jeg er en av dem med lengst fartstid, berget jeg jobben da godt over halvparten fikk beskjed om at de var ferdige. Da ble vi redusert fra nesten 100 til noen og 40 ansatte. Av dem var ca 13 vikarer. Så fikk vikarene beskjed om at de ikke var med videre. Da var vi tilbake ca 20-25 stk.
Jeg så hvilken vei dette gikk, og ba om å få samme sluttpakke som de øvrige overtallige. Denne sluttpakken har jeg nå fått. Det betyr at min siste arbeidsdag i Telenor er 30. juni. Jeg er fristilt fra jobb i sluttperioden som løper fra 1. juli til 30. september. Etter den tid får jeg litt over 5 mnd etterbetalt lønn. Så sånn sett er jeg garantert lønn til litt ut på nyåret, samtidig som jeg kan bruke all min tid på å søke jobb. Jeg har allerede ting i kikkerten, og forhåpentligvis tar det ikke lang tid før jeg igjen er i fast jobb.
Hva jeg nå søker?
Jeg har jobbet med leveranse av aksessproduktene til Telenor, og har hatt bred og omfattende kontakt med Telenors entreprenører. Det kunne vært interessant å prøve den andre siden av verdikjeden nå, og kunne godt tenkt meg en jobb som ressursstyrer eller planlegger på nettavdelingen enten i Relacom, Eltel eller Sønnico.
I tillegg er jeg dreven på kundeservice, og et hvert callsenter som måtte være interessert i min kompetanse er aktuelle for meg.
Ønsk meg lykke til folkens.
Til alle dere gode kollegaer i Telenor: Lykke til videre. Jeg kommer til å savne dere. Det har vært en udelt fornøyelse å samarbeide med dere alle sammen. Alle dere på Leveranse i Steinkjer. Alle dere på feilmottaket på Gjøvik. Reklamasjonsavdelingen. Alle mine gode venner på LTB. Ingen nevnt, ingen glemt. Dere vet hvem dere er. Takk for at dere har gjort min arbeidsdag til en glede.
I de fleste store bedrifter skjer det fra tid til annen omorganiseringer. Det kan være i form av endrede jobboppgaver, nye rutiner, nye rapporteringsveier osv. Sånn er det også i min bedrift. Mange sliter med at de ansatte blir demotivert, sliter med stress eller følelsen av å bli forbigått i sånne sammenhenger. Det er derfor mange omstillinger som ender opp med å få en negativ effekt i stedet for en positiv effekt.
Hva kan arbeidsgiver gjøre for å sikre at man ender opp med ønsket effekt av en omorganisering? For det første må man kartlegge hvorfor man ønsker å restrukturere eller flytte arbeidsoppgaver. Er det mulig å høste en merkbar gevinst av det, eller omorganiserer man for omorganiseringens skyld?
For det andre er det vesentlig at de ansatte blir tatt med på råd. Det gjøres enklest ved at verneombud sammen med et passende antall representanter fra de ansatte får møte sammen med ledelsen når tiltak skal drøftes. Spill med åpne kort, og la de ansatte få ta del i prosessen.
Som verneombud er det viktig at du er på hugget i denne prosessen. Snakk med kollegaene og drøft deres tanker og meninger om situasjonen. Det er din oppgave å holde deg oppdatert på hva som skjer mentalt med de ansatte. Bekymringsmeldinger tas med nærmeste leder. Lederen trenger tilbakemelding på hvordan stemningen er, og hva som evt. kan gjøres for å styre unna de verste konfliktene. Som verneombud er du de ansattes talerør mot ledelsen. Du skal være lyttende, og du må hente frem dine empatiske evner. Likefullt kan det være at du kommer til kort. Det skal du innse og søke bistand der det er bistand å få. Det kan være hos hovedverneombudet eller i verste fall hos Arbeidstilsynet.
Det viktiste er likevel at ansatte og ledere spiller på lag. Dialog og dialog er viktig. Taushet er gull, heter det, men det er ikke tilfellet i denne sammenhengen. Dialog kan være forskjellen mellom fiasko og mirakel.
Jeg har vært verneombud i Telenor i en årrekke, og har vært med på noen omstillinger opp gjennom tiden. Dersom det er noen verneombud der ute som trenger tips og råd så er det bare å bruke kontaktskjemaet.
Jeg er så heldig at jeg har en arbeidsgiver som har bestemt at de skal overta mobilabonnementet mitt som en kompensasjon for økt ansvar på jobben. Det betyr at de betaler både abonnementsavgift og bruk av telefonen. I tillegg fikk jeg en helt ny mobiltelefon – en Sony Ericsson K800i. Ikke verst, synes jeg.
Mobilen har kanskje det beste mobilkameraet som er å finne på mobiler i dag. Det er på hele 3.2 mega piksler. Her er de første bildene jeg har tatt med kameraet. Døm selv.
En av mine besøkende på bloggen har funnet siden ved å søke på nettopp dette. Hva gjør en kundebehandler i Telenor? Jeg fant ut at dette godt er et tema jeg kan skrive litt om.
En kundebehandler i Telenor har ulike arbeidsoppgaver alt etter hvilken avdeling han eller hun jobber i. I hovedsak kan vi dele Telenor Kundeservice opp i front, ordreproduksjon, feilmottak og andrelinje.
Front: En kundebehandler i front har som hovedoppgave å informere, ta i mot bestillinger, samt behandle enkle kundehenvendelser som forklaring på fakturaer, aktivering av tilleggstjenester osv. Videre skal en kundebehandler i front eksalere tidkrevende og komplekse saker videre til andre enheter som er dedikert til å ta tak i sånne henvendelser.
Ordreproduksjon: Her blir alle bestillinger effektuert. Ordrer på flyttinger, nyetableringer og oppsigelser blir skrevet og evt. rutet ut til nettavdelingen, montør osv. Ved for eksempel tilbakeportering fra en annen tilbyder tilbake til Telenor, vil denne avdelingen ta kontakt med Jara Netbusiness som er et bindeledd mellom de ulike aktørene. Slik blir det i varetatt en oppsigelse hos den andre operatøren til en fastsatt dato slik at kunden forhåpentligvis unngår nedetid.
Feilmottak: Dersom du får feil på telefon eller ADSL så er det feilmottakets oppgave å finne ut hvor feilen ligger, og så eskalere til montør, tekniske avdelinger osv. Ved å måle spenningen på telefonlinja kan man eksempelvis avdekke brudd, kortslutninger osv. Man kan også “se” om det er en defekt ISDN-boks, eller om vi har kontakt med ADSL-modem osv.
Andrelinje: De sakene som er mest komplekse, tar mest tid å løse, eller krever spesielle tilganger i datasystemene blir eskalert hit. Her sitter folk med spesialkompetanse innen ett felt, som har mulighet til å løse opp i de tyngste sakene.
Min avdeling: Jeg forteller litt om min egen avdeling også, i og med at det er en litt spesiell avdeling. Min avdeling tar tak i alle leveransesvikter. Vi er et bindeledd mellom front, feilmottak, nettavdeling og entreprenører. Vi har dybdekompetanse innen de fleste produktene som Telenor selger, og har mulighet til å kalle ut montør på kort varsel dersom det skulle være nødvendig. En kunde blir satt over til oss fra front dersom kundebehandleren i front avdekker at et bestilt produkt ikke er levert eller vil bli levert til avtalt tid.
Kanskje den som søkte etter denne informasjonen på nettet finner tilbake til denne siden igjen, slik at dette var litt oppklarende? Uansett er det kanskje flere som lurer på det samme? Evt. spørsmål i kommentarfeltet besvares.
Jeg sitter og ser på TV2 Hjelper Deg, og TV2-nyhetene, mens jeg tenker over min framtid som videojournalist. Er det virkelig slik det skal bli? Skal man bli angrepet av svenske finansmenn, og bli truet på livet av taktekkere fra Sandefjord?
Nei, dette virker skummelt. Man begynner å lure på hvordan samvittigheten til mennesker er, når de svindler mennesker over 80 år for over 300.000 kroner, og attpåtil sier de skal ordne opp etter seg. (Uten at de gjør det da, selvsagt..)
Jeg tror jeg velger et annet løp i yrkeslivet.. :p
Og det er virkelig sikkert… Kanskje litt for sikkert til tider.
Jeg har fått en “stilling” som økonomiansvarlig i IT-Gruppa på HiNT, etter at den nye lederen utførte et “styre-kupp” på grunn av inaktivitet hos det forrige styret. (De er forresten ikke studenter ved HiNT lenger, heller..) Og i dag skulle vi overføre kontoen deres til mitt navn. Det var ikke så enkelt som man skulle tro. Først så snakket vi med lederen hos Studentrådet, som styrer med alt som har med studentgrupper å gjøre, og hun sa at den forrige øk.ansvarlige ikke hadde lagt igjen noe som helst kort eller liknende, og han er ikke å få tak i, verken på telefon eller epost.
Så det neste som ble gjort, var å gå på banken for å forklare situasjonen, og håpe at de er fornuftige nok til å ihvertfall ta kontakt med hun som bestemmer slikt da. (Altså lederen for studentrådet.. Heretter kalt ST-sjefen) Men nei, der fikk jeg det svaret at “jeg må ha det på papir fra han som disponerer kontoen”, og mitt svar ble -som sant er- at vi ikke får kontakt med ham, og at han ikke har gitt livstegn fra seg på over et år, og at bankfunksjonæren kunne få et telefonnummer til ST-sjefen, som kanskje kunne forklare situasjonen til henne. Jeg kom ikke lenger enn halvveis i setningen, før hun brutalt avbrøt meg, og sa “nei, det går ikke. Men du skaffer da det papiret fra han som disponerer kontoen du da”, og så gikk hun..
Hva gjør man med slikt da? Jeg måtte jo bare gå jeg også da, og så snakket jeg med ST-sjefen, som sa at hun skulle skrive et lite brev til Sparebank1 der hun forklarer situasjonen. Så får vi håpe at funksjonæren tar til fornuften i morgen da…
